Jak działa Twój program z nagrodami?

Stworzenie własnego programu z nagrodami zajmuje jedynie kilka minut i nie powinno przysporzyć Ci problemów. Natomiast zbudowanie efektywnego programu wcale nie można już nazwać równie prostym zadaniem, gdyż wymaga dużo więcej czasu, wysiłku oraz zaangażowania: zarówno ze strony właściciela firmy, pracowników, jak także uczestniczących w programie klientów.

Zatem od razu po uruchomieniu systemu punktowego, postaw sobie kolejny cel: zrozumienie, jak działa Twój program, a co za tym idzie, wykorzystanie zdobytych wniosków do podjęcia takich kroków, które usprawnią jego funkcjonowanie.

Na co warto zwrócić szczególną uwagę?

Panel administracyjny to nie tylko zestaw narzędzi służących do tworzenia oraz edytowania elementów programu bądź wizytówki firmy.
Jak wykorzystać więc możliwości panelu do optymalizacji programu z nagrodami?

Ogólne statystyki programu lojalnościowego

To kluczowe źródło informacji o działaniu programu. Przedstawienie danych w formie wykresu umożliwia swobodną analizę działań klientów na przestrzeni dni. Warto zwrócić uwagę na zebrane tu informacje, jeśli chcesz sprawdzić, w jakie dni tygodnia najczęściej rejestrowane są transakcje bądź kiedy do programu dołączyło najwięcej nowych uczestników.

Baza uczestników programu

Znajdziesz ją w panelu, zaraz pod powyższym wykresem. Dzięki tej liście jeszcze lepiej poznasz grono swoich najlepszych (bo stałych!) klientów: ich płeć, przedział wiekowy oraz, co najważniejsze: stopień zaangażowania, przejawiający się ilością zebranych do tej pory pieczątek i odebranych nagród (wszystkie informacje dot. poszczególnych klientów pojawią się po kliknięciu w Szczegóły).

Szczegółowe statystyki programu z nagrodami

Odnajdziesz je w zakładce Szczegóły sekcji Program z nagrodami. Zebrane wartości przedstawiają podsumowanie działania programu, informując m.in. o liczbie użytkowników, wszystkich zebranych pieczątkach bądź wydanych nagrodach. Z kolei wykres słupkowy pozwoli Ci na bieżąco sprawdzać postęp w zbieraniu pieczątek tzn. ilu uczestników programu zebrało do tej pory określoną liczbę pieczątek.

Przykład: według poniższego wykresu w programie jest aktualnie dwóch uczestników: jeden z jedną pieczątką oraz jeden z trzema pieczątkami na swoim koncie.

Stawiaj poprzeczkę coraz wyżej!

Nawet jeśli widzisz, że program rozwija się w zadowalającym tempie, a klientów przybywa, pamiętaj, że zawsze może być lepiej! Wykorzystaj fakt zaangażowania konsumentów w program, by opracowywać na bieżąco zmiany, które sprawią, że uczestnictwo w programie stanie się jeszcze prostsze, bardziej intuicyjne, wygodniejsze oraz atrakcyjne dla Twoich klientów.

Jak wykorzystać te informacje w praktyce?

Problem: Zauważasz w statystykach programu z nagrodami znaczącą różnicę między liczbą przyznanych a wydanych nagród. Rozwiązanie: Przypomnij uczestnikom programu (za pomocą oferty bądź wpisu w social mediach) o sprawdzaniu możliwości odebrania nagród za zebrane punkty - z pewnością nie jeden klient odkryje w ten sposób, że przysługuje mu nagroda, po którą chętnie wybierze się do Twojego lokalu.
Problem: Obserwując statystyki programu lojalnościowego, dostrzegasz przewagę weekendów nad innymi dniami tygodnia pod kątem ilości rejestrowanych transakcji. Rozwiązanie: Przeprowadź zatem akcję promocyjną, która zakłada dodatkowy rabat na produkty np. w określony dzień od poniedziałku do piątku tak, by zachęcić klientów do odwiedzania sklepu również w tym czasie, a dzięki temu zwiększyć liczbę dokonywanych zakupów.
Problem: Po sprawdzeniu proporcji płci pośród klientów okazuje się, że zdecydowana większość uczestników Twojego programu to kobiety w wieku 25-34. Rozwiązanie: Takie doprecyzowanie grupy docelowej okazuje się szczególnie pomocne przy stosowaniu bardziej spersonalizowanych komunikatów, jak również tworzenia ofert, które odpowiedzą na potrzeby właśnie tej przeważającej części grona stałych klientów.